1.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

2.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

3.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

4.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

5.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

6.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

7.《非空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

9.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，中途停车站提前（）分钟锁闭厕所。

10.人民警察、人民武装警察以及其他依法配备、携带武器的应对处置人员，对在场持枪支、刀具等凶器或者使用其他危险方法，正在或者准备实施暴力行为的人员，经警告无效的，可以使用武器;紧急情况下或者警告后可能导致更为严重危害后果的，（）。

11.单位保卫人员由（）组成。

12.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

14.新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

15.下列哪项属于附加票票价（）

16.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

17.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由（）负责。

18.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

19.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

20.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。