1.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：单程全程运行时间超过3小时、运行区间超过1 小时或总运行距离超过1000 公里的旅客列车配甲类药箱。

2.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

3.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

4.《铁路动车组运用维修规程》动车组配电柜门应锁闭。严禁在（）堆放或搭挂物品。

5.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

6.《铁路法》规定：铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，给予行政处分;情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

7.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

8.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

9.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。

10.对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。

11.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运、其他等七大类。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。

13.《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

15.凡具有易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险性质，并在一定条件下能引起燃烧、爆炸和导致人身伤害等事故的化学物品以及放射性物品，都叫危险品。(安全)

16.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，乘坐（）时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

17.模块化教学考试系统在考试结束前（）分钟系统跳出提示框，时间到后系统将自动收卷。

18.少缴款的处理期限不得超过60天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

19.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

20.邮政车、行李车照明灯具垂直下方的（）M水平距离范围内不准堆放物品。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十六条)