1.《客运专业安全管理规则》规定，铁路客运设备设施应符合国家铁路行业有关的强制性标准和有关法规、规范性文件规定采用的铁路行业推荐性标准，以及铁路总公司（）的要求，经检验检测合格并符合条件后，方可投入使用。

2.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

3.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

4.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

5.段对所有培训学习、演练及考试专用场所，包括：专用教室、实训场所、网络主播教室、机考教室、车队网络学习教室、车队班组练功场、班组学习场所等，均应设置固定或移动式音视频记录装备，客运车班使用巡视仪音视频记录装备，全程记录培训与考试过程。

6.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备（）条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备（）具防烟毒面具。(《旅客列车消防安全管理办法》)

7.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

8.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

9.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、客运记录外，车上不携带其他纸质资料台账。

11.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

12.收回的事故责任赔偿列“其它收入”。

13.班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见，及时处理投诉;严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。

14.《行规》、《行细》规定：铁路工作人员发现车顶有扒乘人员时，立即向（）汇报，由车站值班员向（）汇报。如不影响安全时，列车可以运行至（）停车处理;危及安全时，应立即通知司机停车。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）;女性穿围裙。

16.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

17.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。

18.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

19.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

20.“人防”的内容包括：（）。