1.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

2.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

3.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

4.车站、列车(包括本站段各售票口及班组)使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

5.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。

6.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

7.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)

8.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;

9.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

10.依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]205 号规定：站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，应将该成人旅客于儿童作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。

12.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

13.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：单程全程运行时间超过3小时、运行区间超过1 小时或总运行距离超过1000 公里的旅客列车配甲类药箱。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

15.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

17.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

18.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

19.班组为不达标班组的，（）班组长津贴。

20.进入车厢办理补票业务的补票员应（）专用补票包存放票据。