1.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

2.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：身高1.5m以上（）的未成年人有效身份证件还包括学生证

3.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

4.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

5.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

6.上海铁路局企业精神的表述语是（）。

7.《中国铁路总公司技术管理规程》轨距是钢轨头部踏面下（）mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。

8.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

9.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车工作人员发现或旅客通报有车门开启时，按照（）的原则，由发现者或接到通报的人员立即锁闭车门，并及时向列车长通报情况。

10.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

11.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

12.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

13.根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。

14.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

15.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，移动式设备每周至少导出存储（）次，

16.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

17.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

18.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。

19.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分超过（）m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在（）m以上。

20.持用硬席乘车证，可办理行李托运。