1.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

2.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行（），合格后方可投入运用。

3.《铁路旅客运输规程》第一百一十五条规定，因下列（）原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任。

4.《非空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

5.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

7.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，培训人员无故缺培缺考,处B类考核。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

9.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

10.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

11.《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备（）和警示带，定位存放。

12.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，临时停车超过（）分钟时，列车员对本车厢进行巡视，列车长、安全员等班组骨干应对全列进行巡视，密切注意旅客动态，做好安全宣传及旅客问询解答，确保车内秩序。

13.段《安全风险问题库》规定乘务人员违反规定使用列车紧急制动阀属于（）问题。(《安全风险问题库》)

14.《铁路旅客运输规程》第一百二十条规定，发生行李、包裹事故时，事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由（）办理。

15.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

16.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

17.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

18.《铁路乘车证管理办法》规定，探亲乘车证是铁路职工及其供养的（）探亲乘车凭证。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

20.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证;但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。