1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

2.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

3.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

4.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》Ⅱ级应急响由铁道部负责启动，铁路局及以下各级相关单位启动相应级别的应急响应。（）应立即启动事故灾害指挥，采取事故灾害应急行动。

5.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。

6.客统1是（）。

7.普通旅客快车的车次是（）。

8.模块化教学计划分为年度和月度计划

9.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

10.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

11.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照治安管理处罚法、铁路安全管理条例有关规定，依据处罚标准从严处罚。(动车组消防安全管理办法)

12.师徒合同一式三份，职教科、车队、师傅各持一份。

13.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（）分钟以上、普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

14.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

15.《空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

16.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

17.段四届三次职代会上提出2017年全段工作总的要求是：认真落实总公司、路局部署要求，牢牢把握“强基达标、提质增效”工作主题，坚持“打造全路一流客运段”发展定位，坚持“普速上水平、高铁争一流”工作主线，严格管理，科学发展，努力实现“管理科学化、乘务标准化、服务品质化、经营规范化”，为上海局加快建设成为全路先进的现代化运输企业做出新的贡献。

18.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。

19.标杆班组需满足安全成绩优异，作业全面标准化。

20.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。