1.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

2.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。

3.列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。

4.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

5.《中国铁路总公司技术管理规程》适用于（）。

6.运输收入事故的种类分为（）

7.《中华人民共和国铁路法》铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

8.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

9.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

10.根据《铁路消防管理办法》，单位（）是消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。

11.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

12.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。

13.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

14.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

15.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

16.下列哪些行为属于违规经营？（）

17.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

18.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由（）监制。

19.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）

20.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。