1.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

2.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

3.生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程（）。(《安全生产法》第29条)

4.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

5.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

6.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

7.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

8.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

9.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

10.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

11.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

12.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按（）赔偿，但最高不超过声明价格。

13.动车组空气弹簧故障时，随车机械师应通知司机限速要求(CRH2/CRH380A/AL型限速（）km/h，其余车型限速（）km/h)。(技规)

14.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程;岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;有关事故案例;其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。

15.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

16.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

17.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

18.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车运行中发现车门开启时，（）应及时赶到现场，共同对车门状态进行确认，并对车门周围旅客了解情况。

19.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

20.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等