1.《中国铁路总公司技术管理规程》适用于（）。

2.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，临时停车超过（）分钟时，列车员对本车厢进行巡视，列车长、安全员等班组骨干应对全列进行巡视，密切注意旅客动态，做好安全宣传及旅客问询解答，确保车内秩序。

3.对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。

4.标杆班组需满足安全成绩优异，作业全面标准化。

5.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

6.师徒合同一式三份，职教科、车队、师傅各持一份。

7.铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

9.班组应着重抓好以下管理工作（）。

10.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

11.票据放入保险柜后，加锁保管。

12.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

13.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

14.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

15.收回的事故责任赔偿列“其它收入”。

16.>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

17.《非空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

18.《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。

19.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

20.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。