1.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

2.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

3.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

4.班组降级后，重新进行逐级达标。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

6.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

7.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

8.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

9.在段四届三次职代会上针对2017年全段工作提出“四化”具体是指（）

10.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

11.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

12.普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

14.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（）元。

15.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

16.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

17.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

18.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

19.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

20.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定列车员(长)主叫乘警(长)在2频道（）可直呼。