1.列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（）。

2.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

3.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

5.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

6.首问首诉“四必须”要求有哪些？（）

7.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

8.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

9.距牵引供电设备带电部分不足（）米的燃着物体，使用水或一般灭火器灭火时，牵引供电设备必须采取停电并安设接地线等安全防护措施。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

10.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

11.普通旅客慢车的车次是（）。

12.《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

14.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

15.班组建设的四个特性：重要性、（）。

16.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

17.车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。

18.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李6千米以内为（）日，超过6千米时，每增加6千米增加一日，不足6千米也按一日计算。

19.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。

20.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。