1.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

2.《铁路乘车证管理办法》规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车（）或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

3.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

4.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

5.《中国铁路总公司技术管理规程》CTC由（）构成。

6.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

7.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

8.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）

9.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

10.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

11.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

12.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方停车站。

13.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

14.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

15.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

16.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

17.班组应配备“基本管理制度”和“基本规章、技术规章、作业标准、作业指导书”，该两项作为标准化班组创建的前置条件，不具备此两项条件的班组，不得参加标准化班组创建。

18.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

19.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。