1.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。

2.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

3.附加票票价包括（）

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

5.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。

6.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

7.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

8.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

9.标准化车队(间)建设工作必须与班组标准化建设、安全新机制等专业管理要求有机融合，确保各项要求真正落实到位。

10.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

11.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

12.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

13.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

14.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。

15.旅客列车应配备保险柜存放（），并由列车长或指定专人负责管理。

16.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

17.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

18.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

19.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，作业人员对本岗位专业知识、技能及作业要求不掌握,处A类考核。

20.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)