1.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工未按时参加培训、学习，未完成模块化教学规定的学时及内容,处A类考核。

2.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。(《铁路安全管理条例 》第66条)

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

5.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

6.依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，旅客列车由（）组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。

7.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

8.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

9.《消防法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告（）的义务。(消防法)

10.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

12.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。

13.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，录制的视频要求真实记录学习演练实际情况，录制内容应与日常业务学习计划、教学履历书、岗位练兵或演练写实资料内容等可不一致。

14.《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

15.《铁路安全管理》规定，铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照（）设置（）。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

17.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

18.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

19.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

20.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。