1.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：身高1.5m 以上18 周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证;购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

2.下列哪种物品不能带入车内。（）

3.《铁路动车组运用维修规程》动车组配电柜门应锁闭。严禁在（）堆放或搭挂物品。

4.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

5.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

6.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

7.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

8.《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

9.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

10.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

11.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)

12.根据《铁路交通事故调查处理规则》，（）应当加强铁路运输安全监督管理，建立健全事故应急救援和调查处理的各项制度，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

13.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

14.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

15.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

16.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

17.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

18.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：保洁人员在作业中发现旅客遗失物品时，应及时交车站或列车工作人员。

19.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

20.蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)