1.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

2.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

3.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

4.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

5.持用硬席乘车证，可办理行李托运。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（）元。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》TDCS由（）构成。

9.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）

10.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

11.识别可疑物品的方式有哪几种？

12.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

13.登陆模块化教学考试系统后，要在页面左上角确认自己的（），否则考试结束后将无成绩记录。

14.《中国铁路总公司技术管理规程》行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应岗位培训合格证书后，方可任职。

15.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。

16.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

17.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

18.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

19.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

20.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。