1.《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

3.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

4.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

5.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程;岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;有关事故案例;其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。

6.每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡（），以免造成机器无法使用和数据丢失。

7.标准化车队(间)建设工作必须与班组标准化建设、安全新机制等专业管理要求有机融合，确保各项要求真正落实到位。

8.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

10.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定重伤及以上事故必须在30分钟内报告，轻伤在2小时内报告，报告应及时、准确、完整。

11.班组降级后，重新进行逐级达标。

12.除车票外，还可以持（）乘车。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》一切建(构)筑物、设备，均不得侵入建筑限界。

14.根据铁路乘车证管理有关办法，持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。

15.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的（），以保证就地制动。

16.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

17.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地。

18.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

19.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

20.客运人员应熟知本岗位（）和职责。