1.单位内部治安保卫工作贯彻预防为主、（）、突出重点、保障安全的方针。

2.2017年全段六项重点工作是：强化安全基础，确保运输生产长治久安;夯实客运基础，切实提升列车服务品质;规范经营管理，努力实现生产经营目标;推进机制创新，大力提升科学管理水平;加强教育培训，提升职工队伍整体素质;关心职工生活，尽心尽力办好实事好事。

3.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

4.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。

5.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

6.《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出（）起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管1天。

7.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

8.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程;岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;有关事故案例;其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。

9.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

10.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

11.生产经营单位委托机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任（）。(《安全生产法》第13条)

12.《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

13.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机使用人员用对讲机谈论与工作无关的事、客运人员擅自关闭对讲机或调至非规定频道的，未影响作业的均按（）问题考核.(《南京客运段对讲机使用管理办法》)

14.《铁路安全管理》规定，铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照（）设置（）。

15.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

16.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

18.《消防法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告（）的义务。(消防法)

19.管内快速旅客列车车次范围为（）。

20.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。