1.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

2.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度

3.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照治安管理处罚法、铁路安全管理条例有关规定，依据处罚标准从严处罚。(动车组消防安全管理办法)

4.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

5.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

6.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当连同（）醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在3日内向车站补交。

7.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。

9.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

10.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。

11.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

12.重大危险源，是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量接近临界量的单元(包括场所和设施)。(《中华人民共和国安全生产法》)

13.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发（）。

14.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

15.在铁路电力线路导线两侧各（）米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体;(《铁路安全管理条例》第53条)

16.《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。

17.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

19.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

20.铁路运输费用具体核收方式分为（）到付、后付、预付四种。