1.铁路客货运输票据及报表的“三检”复核制度，是指。

2.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

3.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

4.各列车、客车车辆的（）是本单位的消防安全责任人。(《旅客列车消防安全管理办法》第六条)

5.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

6.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。

7.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

8.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。

9.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

10.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

11.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

12.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

13.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

14.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

16.《空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

17.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

18.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客可要求将遗失物品转送至（）。

19.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

20.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。