1.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》包括高速铁路和普速铁路两部分，高速铁路部分，适用于（）。（）有关货运技术设备的要求参照本规程普速铁路部分执行。

3.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

5.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

6.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

7.《铁路旅客运输规程》第一百二十条规定，发生行李、包裹事故时，事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由（）办理。

8.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

9.首问首诉“四必须”要求有哪些？（）

10.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。

11.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，下列可以携带进站上车的是（）

12.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

13.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，通报站名中要求座车到站前（）分钟，按照先己车、后邻车，通报到站站名、时刻及停车时间。

14.水型灭火器维修期限为1年，干粉灭火器维修期限为3年。

15.根据铁路乘车证管理有关办法，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

16.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

17.列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题（）。

18.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。