1.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，（）断电。

2.新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

3.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。

4.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。

5.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，安全警示带颜色为（）色，字体为红色反光材料。

6.>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

7.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

8.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。

9.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

10.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

11.上海铁路局的发展定位是（）

12.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

13.车站、列车(包括本站段各售票口及班组)使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

14.铁路运输企业应当加强铁路专业技术岗位和主要行车工种岗位从业人员的培训，提高从业人员的业务技能和安全意识。(《铁路安全管理条例》)

15.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

16.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

17.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

18.普速达标班组综合考评得分达到（）分及以上至85分，并满足6个基本条件。

19.客统1是（）。

20.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。