1.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

3.铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

4.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。

5.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

6.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

7.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

8.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，探亲乘车证是铁路职工及其供养的（）探亲乘车凭证。

10.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

11.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

12.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

13.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

14.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第249条规定，超过定期检修期限的客车车辆（经车辆部门鉴定的回送客车除外）禁止编入（）。

15.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地。

16.ABC干粉灭火器外部储存环境温度为0-50摄氏度。

17.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

18.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

19.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

20.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“（）”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。