1.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

2.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，（）可以收取车票并予集中保管。

3.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

6.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

7.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

8.距牵引供电设备带电部分不足（）米的燃着物体，使用水或一般灭火器灭火时，牵引供电设备必须采取停电并安设接地线等安全防护措施。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

9.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

12.不达标车队、工班、作业小组分析会自评定日起（）日内召开，不达标分析会议记录、问题帮促整改展开表应于会议结束后（）个工作日内填记完成，不达标车队、工班材料由相关科室、车队(间)保存一年备查。不达标作业小组材料报所属车队(间)保存备查。

13.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。

14.列车班组使用电子票时，一定要准确确认制票日期，清楚、完整、打印无误的电子票（）作废。

15.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中（）不得少于2个月，新职人员不得少于3个月。

16.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

17.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。

18.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

19.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

20.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，音视频资料应归类整理，妥善保管，以备调阅查看。音视频资料自拍摄之日起留存一年。