1.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在作业中发现旅客遗失物品应立即报告列车长或领班，不得将旅客遗失物品私自隐匿占为己有，可以向旅客索要馈赠。

2.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本义务。

3.达标班组应满足无责任生产安全事故。

4.班组应着重抓好以下管理工作（）。

5.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

6.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

7.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

8.《中华人民共和国铁路法》携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法第（）的规定追究刑事责任。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。

10.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

11.票据库及票据柜的钥匙应由（）保管，不得随意交给他人。

12.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

13.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

14.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少两年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

15.模块化教学考试系统中的（）可用于管理员对本站段所有人员学习、考试的情况进行查询、统计、分析。

16.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

17.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：列车验票时，应核对旅客所持的身份证件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票;丢失居民身份证原件的，补票后按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

18.根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有（）.

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。