1.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

2.音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。

3.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

4.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。

5.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

6.列车遇旅客持“挂失补车票” 乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。

7.《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

8.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

9.特快列车的卧铺套换洗期限（）。

10.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。

11.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

12.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

13.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

14.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

15.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

16.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

17.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

18.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

19.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

20.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。