1.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少（）内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

2.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定相关事故车队、车班和责任人无故不报送材料、虚报瞒报或迟报材料影响事故分析和工伤申报的，参照路局和段有关文件条款给予车队、车班管理人员和责任人经济考核;造成影响扩大，将根据事故最后定性给予有关责任车队(间)或责任人严肃处理。

3.《非空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

4.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。

5.班组降级后，重新进行逐级达标。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

7.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证;但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。

8.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

9.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

10.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

11.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

12.新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

13.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

14.《中国铁路总公司技术管理规程》空调失效超过（）min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

15.中央《关于加强社会治安综合治理的规定》中对违反本条例的规定的处罚，最严重的是（）。

16.保险箱必须有专人保管、钥匙有专人使用，乘务途中不使用时必须加密。暂不使用的票据以及大额现金(封包、交接)必须存放在保险箱内。

17.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

18.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

19.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车上水时严格控制溢水，由于客车上水溢水结冰影响行车及人身安全时，由（）负责刨冰。

20.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。