1.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

2.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

3.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

4.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

5.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

6.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，（）同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

7.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

8.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

9.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

10.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评

11.使用模块化教学考试系统考试时，应首先点击页面中的（）。

12.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运、其他等七大类。

13.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

14.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

15.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

16.在段四届三次职代会上针对2017年全段工作提出“四化”具体是指（）

17.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

18.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

19.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。

20.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;