1.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。

2.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

3.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车工作人员发现或旅客通报有车门开启时，按照（）的原则，由发现者或接到通报的人员立即锁闭车门，并及时向列车长通报情况。

4.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运[2017]22号规定：外宾乘车证为（）。由铁路总公司统一印制。

5.识别可疑物品的方式有哪几种？

6.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

7.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。

8.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

9.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

10.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

11.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

12.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。

13.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

14.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

15.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。

16.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

17.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“（）”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。

18.班组应着重抓好以下管理工作（）。

19.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

20.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）