1.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李6千米以内为（）日，超过6千米时，每增加6千米增加一日，不足6千米也按一日计算。

2.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

3.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

4.学生票可享受（）的优惠

5.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

6.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

8.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

9.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（）

10.南京客运段在高铁车队设置（）作为工人管理员。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

13.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

14.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

15.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应保证乘务人员随到随宿,不间断地供给（）。

16.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，行李、包裹超过规定的运到期限运到时，一批中的行李、包裹（）逾期时，按逾期部分运费比例支付。

17.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：有乘务室的动车组列车原则上放置在乘务室，无乘务室的大编动车组列车原则上放置在8 号车备品柜、短编原则上放置在6 车备品柜

18.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

19.行李架物品摆放（）。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。

20.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。