1.模块化教学计划分为年度和月度计划

2.“四新”知识是指（）和（）

3.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

4.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

5.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

6.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

7.吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是

8.严禁任何人员在配电室内放置杂物，严禁在配电盘周围挂放物品，严禁在电茶炉周围摆放物品。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

10.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

11.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在作业中发现旅客遗失物品应立即报告列车长或领班，不得将旅客遗失物品私自隐匿占为己有，可以向旅客索要馈赠。

12.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

13.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

14.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

15.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

16.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

17.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队或班组每月组织的岗位技能演练;车队举办的各类职工技术业务脱产培训班;班组每周(趟)组织的不少于2学时的技术业务学习，可不进行音视频记录。

18.消防工作贯彻(“”)的方针。

19.社会主义核心价值观在公民个人层面的价值准则是（）。

20.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。