1.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

2.摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角（）度。(《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条)

3.高铁车队按（）设置工班，由车队指定一名（）为工班长。

4.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

5.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

6.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

7.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（）分钟以上、普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

8.班组建设遵循的原则是：（）。

9.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

10.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

11.《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出（）起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管1天。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

13.《空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

14.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

16.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

18.旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（）。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

20.列车长每（）主持召开一次防火安全领导小组会议。