1.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

2.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

3.除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网带电设备必须保持（）m以上的安全距离。

4.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

5.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。

7.铁路安全管理坚持（）的方针。(《铁路安全管理条例》第2条)

8.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

9.邮政车、行李车照明灯具垂直下方的（）M水平距离范围内不准堆放物品。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十六条)

10.《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。

11.《酒精测试仪使用管理办法》中关于“当班饮酒”行为的解读，下列说法正确的是（）。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

13.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

14.班组长有权维护班组职工的合法权益。

15.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

16.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

17.加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

19.“劳动伤害”是指从业人员从出乘(上班)点名时起至终到退乘会(下班)结束过程中发生的人身伤害，也包括上下班途中道路交通事故伤害。

20.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。