1.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

2.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

3.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

4.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

5.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

7.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

8.不达标车队、工班、作业小组分析会自评定日起（）日内召开，不达标分析会议记录、问题帮促整改展开表应于会议结束后（）个工作日内填记完成，不达标车队、工班材料由相关科室、车队(间)保存一年备查。不达标作业小组材料报所属车队(间)保存备查。

9.《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行（）等消防安全宣传。

10.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

11.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

12.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

13.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

14.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

15.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

16.票据库必须有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬等安全设施，报警装置状态良好。（）符合规定使用期限，安全有效。

17.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。

18.学生票可享受（）的优惠

19.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

20.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。