1.《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

2.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

3.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

4.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

5.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

6.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。

8.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，延长日数从通票有效期终了的（）起计算。

9.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

10.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

11.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

13.路局组织的职工业务抽考，成绩进入前十名的人员，或段平均分进入路局前三名，个人成绩达到段平均分及其以上的人员，人均奖励（）元。

14.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。

15.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定重伤及以上事故必须在30分钟内报告，轻伤在2小时内报告，报告应及时、准确、完整。

16.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

17.《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

18.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

19.标杆班组需满足安全成绩优异，作业全面标准化。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。