1.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

3.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：身高1.5m 以上18 周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证;购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

5.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

6.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

8.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

9.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

10.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分超过（）m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在（）m以上。

11.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

12.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，

13.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

15.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

16.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

17.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

18.对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强（）。

19.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

20.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。