1.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

2.段四届三次职代会上提出2017年全段工作总的要求是：认真落实总公司、路局部署要求，牢牢把握“强基达标、提质增效”工作主题，坚持“打造全路一流客运段”发展定位，坚持“普速上水平、高铁争一流”工作主线，严格管理，科学发展，努力实现“管理科学化、乘务标准化、服务品质化、经营规范化”，为上海局加快建设成为全路先进的现代化运输企业做出新的贡献。

3.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

4.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

5.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

6.班组长自（）之月起，按规定享受班组长津贴。

7.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)

8.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

9.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

10.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。

11.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

12.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

13.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

14.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

15.“新职、转职(岗)、晋升”人员(以下简称“三新”人员)资格性培训中，都能以师带徒培训方式组织实施。

16.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

17.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

18.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

19.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

20.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用