1.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

2.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

3.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

4.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

6.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

7.违反治安管理行为在（）个月内公安机关没发现的不再处罚。

8.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

11.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

12.《消防法》规定消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照 政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

13.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

14.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

15.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

17.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

18.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车队、班组在“师带徒”期内未对师徒合同履行情况进行检查，处（）类考核。

19.上海铁路局的发展定位是（）

20.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。