1.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

3.所有人员不得（）与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

4.列车通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行严禁携带易燃易爆危险、逃生知识、禁止吸烟、灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。(动车组消防安全管理办法)

5.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

6.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

7.根据《铁路交通事故调查处理规则》，乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。

8.根据《铁路交通事故调查处理规则》，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成下列（）后果的属于一般A类事故。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、手镯一只、戒指一枚。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。

11.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

12.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。

13.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

15.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

16.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

17.班组应配备“基本管理制度”和“基本规章、技术规章、作业标准、作业指导书”，该两项作为标准化班组创建的前置条件，不具备此两项条件的班组，不得参加标准化班组创建。

18.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为250km/h时，紧急制动距离限值为（）m;

19.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

20.可疑邮包是指：邮戳异常(寄包人地址与邮戳地址不符)、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。