1.旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（）。

2.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

3.动车组车班的消防工作在列车长的统一领导下实行（）。(《动车组消防安全管理办法》第12条)

4.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

5.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）进行统计。事故受伤人员因正常手术治疗而加重伤害程度的，按（）的伤害程度统计。

6.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

7.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客可要求将遗失物品转送至（）。

8.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、手镯一只、戒指一枚。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

11.《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

12.《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查，每年不少于一次;对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

14.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。

15.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

16.段职教科对新职人员自入路起建立职工教育档案，新职人员（）以及师徒合同等资料存入职工教育档案，按规定长期保存。

17.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

18.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

19.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。

20.依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，旅客列车由（）组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。