1.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

2.当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）

3.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

4.乘务中车班应根据季节性特点和现场实际情况组织开展有针对性的安全预想预防活动。(《劳动安全作业标准》)

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

6.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

7.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)

8.为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据事故处理外，对其所要掩盖的收入违纪问题，从重或加重处理。

9.新职人员上岗前必须进行段、车队、班组三级安全培训，同时，建立三级安全教育卡，确保新职人员掌握必要的安全知识和技能。段级培训不少于18学时;车队级培训4学时;班组级培训2学时。

10.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段、车队组织的定期客运业务抽考，可不进行音视频记录。

11.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

12.票机、票款到公寓后第一时间放入保险箱，重联时，如房间没有保险箱，票机、票款可放入前联入住房间的保险箱内。列车长和补票员必须入住配有保险箱的房间。

13.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

14.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。

15.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

16.段规定乘务人员在值乘期间，使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克(每1000毫升中)时视为“当班饮酒”。

17.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经电气化安全知识培训、培训不合格人员上电气化区段作业,处（）类考核。

18.《中国铁路总公司技术管理规程》一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予制止。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，探亲乘车证是铁路职工及其供养的（）探亲乘车凭证。

20.站段向银行送存运输收入进款时，不需要派人护送，日均现金进款超过1万元时，不需要汽车送存银行。