1.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

2.师徒合同一式三份，职教科、车队、师傅各持一份。

3.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

4.列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（）向两边临近车厢疏散;区间停车后应打开（）车门、车窗疏散旅客。(安全)

5.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

6.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

7.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

8.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

9.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

10.旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。

11.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

12.对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强（）。

13.《空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

14.（）等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

15.站段组织的交班分析会应采取当面分析的形式，对（），要形成专题分析通报，举一反三，督促整改。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

16.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。

17.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

18.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

19.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。