1.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

2.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

4.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

5.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。

6.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

7.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

8.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

9.新职人员上岗前必须进行段、车队、班组三级安全培训，同时，建立三级安全教育卡，确保新职人员掌握必要的安全知识和技能。段级培训不少于18学时;车队级培训4学时;班组级培训2学时。

10.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

11.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

12.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。

13.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

14.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

15.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

16.《空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

17.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成1000万元直接经济损失的为一般事故。

18.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

19.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。

20.生产经营单位委托机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任（）。(《安全生产法》第13条)