1.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。

2.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。

3.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

4.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。

5.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

6.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，开车后作业，车门立岗中要求在车门处立岗，观察车内外情况至出（）为止。

7.《铁路旅客运输规程》第九十七条规定，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

8.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

9.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

10.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

11.《铁路法》规定：铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，给予行政处分;情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

12.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

13.违反治安管理行为在（）个月内公安机关没发现的不再处罚。

14.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

16.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

17.附加票票价包括（）

18.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在作业中发现旅客遗失物品应立即报告列车长或领班，不得将旅客遗失物品私自隐匿占为己有，可以向旅客索要馈赠。

19.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

20.班组建设要遵循以下原则（）。