1.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理（）变更手续。

2.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

3.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

5.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

6.发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它。要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。

7.班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》视觉信号分为（）信号。

9.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

10.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。

12.运输收入事故的种类分为（）

13.直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。

14.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

15.班组为不达标班组的，（）班组长津贴。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。

17.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》，自（）起试行

18.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。(《消防法》)

19.铁路运输收入分为客运收入、（）。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、客运记录外，车上不携带其他纸质资料台账。