1.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。

2.《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

3.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

5.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

6.《非空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

7.使用模块化教学考试系统考试时，应首先点击页面中的（）。

8.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

9.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员下岗（），并按规定追究相关管理责任。

10.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。

11.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

12.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

13.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。

14.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

15.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

16.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

17.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

18.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例 》第64条)

19.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

20.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。