1.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

2.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

3.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组手动开、关门时，执行（）的原则。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

5.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

6.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

7.旅客列车医药点药箱内要配备（）。

8.根据《铁路交通事故调查处理规则》，（）应当加强铁路运输安全监督管理，建立健全事故应急救援和调查处理的各项制度，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

9.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

10.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

11.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）

12.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：有乘务室的动车组列车原则上放置在乘务室，无乘务室的大编动车组列车原则上放置在8 号车备品柜、短编原则上放置在6 车备品柜

13.《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。

14.班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。

15.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队或班组每月组织的岗位技能演练;车队举办的各类职工技术业务脱产培训班;班组每周(趟)组织的不少于2学时的技术业务学习，可不进行音视频记录。

16.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

17.《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

19.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，列车尾部的客车后侧门，车辆乘务员作业时，由（）负责车门管理及锁闭。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（）元。