1.凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

3.班组为不达标班组的，（）班组长津贴。

4.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

5.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。

6.标准化车队(间)等级与车队(间)管理人员收入分配、晋级晋升、先进评选、职称评定、培训休养均不挂钩

7.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

8.下列哪些行为属于勒卡索要？（）

9.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

10.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

11.南京客运段在高铁车队设置（）作为工人管理员。

12.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

13.段班组建设领导小组每（）召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。

14.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

15.依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为（）。

16.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经任职资格培训或培训不合格的“三新”人员上岗作业，处（）类考核。

17.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

18.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

19.《劳动安全作业标准》规定作业人员在站区应从人行天桥、地道通行。无人行天桥、地道时，应走平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。