1.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

2.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。

4.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照（）的规定补收和加收票款。

6.根据铁路乘车证管理有关办法，定期通勤乘车证一个月使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周。

7.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

8.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

9.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。

10.《铁路动车组运用维修规程》固定服务设施丢失或人为损坏时，列车长须与动车组随车机械师共同确认，由列车长填写（）。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。

12.《消防法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告（）的义务。(消防法)

13.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

14.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

15.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

16.动车组空气弹簧故障时，随车机械师应通知司机限速要求(CRH2/CRH380A/AL型限速（）km/h，其余车型限速（）km/h)。(技规)

17.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

18.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是

19.《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。