1.新职人员上岗前必须进行段、车队、班组三级安全培训，同时，建立三级安全教育卡，确保新职人员掌握必要的安全知识和技能。段级培训不少于18学时;车队级培训4学时;班组级培训2学时。

2.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

3.班组降级后，重新进行逐级达标。

4.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

5.《铁路法》规定：铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，给予行政处分;情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

6.列车行李员以多装货物等提供方便为名，直接或间接向货主索要财物或有价证券的行为属于勒卡索要（）。

7.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

8.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

9.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

10.南京客运段在高铁车队设置（）作为工人管理员。

11.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

12.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

13.除车票外，还可以持（）乘车。

14.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

15.《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。

16.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

18.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

19.班组工人管理员评定为优秀等级的每人每月奖励（）元。

20.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：持外宾乘车证可以乘坐的席别有（）。