1.库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

2.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

3.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证;但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。

4.运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。

5.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

6.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

7.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，当班列车长（），并按规定追究相关管理责任。

8.列车班组在乘务期间，除即将办理补票工作，已装入补票机待用的电子票外，所有票据都要存入列车班组保险柜内;

9.《客运专业安全管理规则》规定，应急演练要模拟演练和实作演练相结合，突出演练情景的（），突出应急设备操作技能、应急流程、应急救护、逃生技能培训，提高实战能力。

10.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》TDCS由（）构成。

12.班组学习有下列哪些内容？

13.旅客列车医药点药箱内要配备（）。

14.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

15.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备（）条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备（）具防烟毒面具。(《旅客列车消防安全管理办法》)

16.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

17.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行（），合格后方可投入运用。

18.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

19.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

20.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例 》第64条)